Documento legal
Termos e condições
Estas condições regulam a prestação dos serviços de limpeza do Olimpa. Em vigor desde 21 de agosto de 2026.
1. Quem presta o serviço
O serviço é prestado pela Germitasty — Lda, sociedade por quotas com sede na Praceta A, Rua da Paz — Quinta do Loureiro, 3800-906 Cacia, Aveiro, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Aveiro sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 516 047 027, capital social de 5.000,00 €, que atua sob a marca comercial Olimpa. Contacto: geral@olimpa.pt.
2. O que está incluído
Limpeza de manutenção ou limpeza profunda de habitações, e limpeza de espaços empresariais, na área geográfica anunciada no site. O preço inclui os produtos, os equipamentos e o transporte da equipa. Serviços adicionais — vidros, interior de forno, frigorífico ou passagem a ferro — são contratados à parte e acrescem ao tempo de serviço.
3. Como se forma o contrato
O pedido feito no site é uma proposta sua. O contrato só se conclui quando confirmarmos por escrito a disponibilidade, o dia e a hora. Se não conseguirmos servir a sua zona ou horário, informamos e devolvemos integralmente qualquer valor pago.
A reserva de 20 € confirma a inscrição e é abatida na primeira fatura.
4. Direito de livre resolução
Sendo um contrato celebrado à distância, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da sua celebração, sem indicar motivo e sem qualquer encargo. Basta comunicá-lo para geral@olimpa.pt.
Se pedir expressamente que o serviço comece antes de esse prazo terminar e depois resolver o contrato, paga apenas a parte proporcional ao que já tiver sido prestado.
Este direito aplica-se a consumidores, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Não se aplica a contratos celebrados com empresas ou profissionais no exercício da sua atividade.
5. Preços e faturação
Os preços apresentados a consumidores incluem IVA à taxa legal. Os preços a empresas são apresentados sem IVA. O tempo indicado em cada serviço é expresso em horas de equipa: duas pessoas durante uma hora correspondem a duas horas de equipa.
A fatura é emitida em nome de Germitasty — Lda e enviada por e-mail. Aos clientes fundadores, o preço da subscrição mantém-se inalterado durante 12 meses a contar da primeira limpeza. Findo esse período, qualquer alteração é comunicada com 30 dias de antecedência, podendo cancelar sem encargos se não a aceitar.
6. Subscrições, alterações e cancelamento
- Sem fidelização. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento, avisando com 15 dias.
- Adiar ou saltar um serviço: gratuito se avisar com 48 horas de antecedência.
- Abaixo de 48 horas: é cobrado 50% do valor, porque a equipa já está afeta àquele horário.
- Se não for possível entrar na hora combinada, por ausência ou falha de acesso, o serviço considera-se prestado e é faturado na totalidade.
Se formos nós a falhar, remarcamos para as 48 horas seguintes ou não cobramos esse serviço, à sua escolha.
7. Acesso à casa ou ao espaço
Pode estar presente ou entregar-nos uma chave ou código. As chaves são identificadas por código, guardadas em local seguro e devolvidas no fim do contrato. Cada entrada e saída fica registada.
8. O que lhe pedimos
- Indicar previamente objetos frágeis ou de valor, superfícies delicadas e produtos que não devam ser usados.
- Guardar dinheiro, joias e documentos antes da nossa chegada.
- Informar-nos sobre animais e sobre condições que afetem a segurança da equipa.
- Garantir água, eletricidade e condições mínimas de segurança no local.
9. Qualidade e reclamações
Se não ficar satisfeito, comunique-nos nas 24 horas seguintes ao serviço. Repetimos sem custo a área em causa no prazo de 48 horas. Se ainda assim não ficar satisfeito, esse serviço não é cobrado.
10. Responsabilidade
Dispomos de seguro de responsabilidade civil para danos causados durante a prestação do serviço. Comunique qualquer dano nas 24 horas seguintes, para que possamos verificá-lo e acionar o seguro.
Não respondemos por desgaste normal, por defeitos ou danos já existentes, por danos em bens frágeis ou de valor que não nos tenham sido assinalados, nem por resultados que dependam do estado de conservação de materiais e superfícies. A nossa responsabilidade contratual está limitada ao valor efetivamente coberto pela apólice, salvo em caso de dolo ou negligência grosseira, e sem prejuízo dos direitos que a lei confere aos consumidores.
11. Contratação da nossa equipa
Durante a vigência do contrato e nos 12 meses seguintes, o cliente compromete-se a não contratar diretamente, nem por interposta pessoa, trabalhadores que lhe tenham prestado serviço através do Olimpa. Formar e substituir uma pessoa tem custo real para nós; esta cláusula protege esse investimento. Se pretender fazê-lo, fale connosco.
12. Dados pessoais
O tratamento dos seus dados é descrito na política de privacidade.
13. Lei aplicável e litígios
Aplica-se a lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro: CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo, www.ciab.pt. Mais informação em www.consumidor.pt. Está igualmente disponível o livro de reclamações eletrónico.